TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE PAYOK

PayOk Financial Services, S.L. (Entidad de Pago regulada por el Banco de España con número de licencia BE 6928)

Última actualización del contrato: 14-04-2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

1.1 Datos de la Entidad

• Denominación social: PayOk Financial Services, S.L.
• CIF/NIF: B73697567
• LEI: 254900GYRB3SRHK4K565
• Domicilio social: C/ Concordia, nº 39, 30500, Molina de Segura, Murcia (España)
• Información básica y legal: Inscripción en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo 2795, Libro 0, Folio 168, Sección 8, Hoja MU75166, Inscripción o Anotación 6, Fecha 11/10/2023
• Registro oficial en el Banco de España: BE 6928, sometida a supervisión como Entidad de Pago Exenta regulada por el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.

1.2 Naturaleza y Regulación

PayOk Financial Services, S.L. (en adelante, “PayOk” o “la Entidad”) es una Entidad de Pago regulada conforme a la normativa española y de la Unión Europea (UE), en particular la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y la Ley 10/2010, de 28 de abril, sobre prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (“PBC/FT”). Su autorización no permite la captación de depósitos, sino la realización de servicios de pago, con sujeción al control y supervisión del Banco de España.

PayOk mantiene acuerdos con varios bancos adquirentes, cuyas obligaciones y políticas internas se trasladan al cliente en los presentes Términos y Condiciones.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS

2.1 Alta TPV Virtual con 3D Secure para venta de productos tangibles

• Dirigido a comercios que venden artículos con entrega física.
• Incluye 3D Secure para minimizar fraudes y retrocesiones de cargo.
• Acepta operaciones con tarjetas de diferentes países, permitiendo la internacionalización.
• Integración con sistemas de logística o control de inventario.
• Cumple con las directrices de PSD2 y RGPD, aportando máxima seguridad.

2.2 Alta TPV Virtual con 3D Secure para venta de servicios intangibles

• Dirigido a comercios que venden artículos sin entrega física.
• Incluye 3D Secure para minimizar fraudes y contracargos.
• Acepta operaciones con tarjetas de diferentes países, permitiendo la internacionalización.
• Integración con sistemas de logística o control de inventario.
• Cumple con las directrices de PSD2 y RGPD, aportando máxima seguridad.

2.3 Limitaciones o requisitos previos

• Previa verificación KYC (Know Your Customer), conforme a la Ley 10/2010 y sus disposiciones.
• Sujeto a la aprobación final de PayOk y/o de nuestros bancos adquirentes, en cumplimiento de normativas antifraude y de prevención de blanqueo de capitales.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

3.1 Pasos de la contratación

• El cliente elige el TPV Virtual adecuado (productos tangibles o servicios intangibles).
• Proporciona sus datos (identificación, información empresarial) en la web de PayOk, aceptando la Política de Privacidad y estos Términos y Condiciones.
• Efectúa el pago de la cuota de alta, sin dicho pago, la relación contractual no surtirá efecto.

3.2 Formalización

• El contrato se perfecciona cuando PayOk verifica el abono y la documentación KYC (Ley 10/2010).
• Se habilitan las claves de integración y la cuenta de subadquirencia.
• PayOk pone a disposición el contrato en español (idioma oficial), inglés y ruso. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS ADICIONALES

• El precio de alta se muestra en euros (€), incluyendo el 21% de IVA (impuesto en vigor en España).
• No existen gastos de envío ni costes adicionales por el alta de un TPV virtual.
• El cliente podrá revisar el importe total antes de proceder al pago.

5. FORMAS DE PAGO

• Medios de pago admitidos: Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard y Cirrus), y transferencia bancaria en cuenta española.
• PayOk está certificada en PCI DSS, empleando cifrados seguros para las transacciones.
• Una vez recibido el pago, se emite la factura y se inician los trámites de activación del terminal seleccionado.

6. ENTREGA Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

• PayOk activará el servicio de TPV Virtual en un plazo aproximado de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago y la validación de documentos KYC.
• PayOk se reserva la posibilidad de retener temporalmente los fondos de las ventas hasta confirmar el cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo de capitales.
• El cliente dispondrá de soporte técnico (vía email, teléfono, LiveChat o WhatsApp) una vez completado el alta.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN

• El cliente cuenta con 14 días naturales para desistir sin alegar motivo, a contar desde la contratación o activación del servicio, siempre que no se hayan procesado transacciones hasta ese momento.
• El desistimiento podrá solicitarse por email o formulario en la web de PayOk, devolviéndose la cuota de alta en un plazo máximo de 14 días, salvo que se aplique una excepción legal por prestación ya iniciada.
• La cancelación anticipada puede solicitarse en cualquier momento, sin embargo, si existen importes pendientes o trámites legales, será necesario cumplir con ellos antes de la baja efectiva.

8. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO

• La vigencia inicial del contrato es de 1 año, renovable automáticamente por iguales periodos sin cobrar una nueva cuota de alta.
• PayOk podrá resolver el contrato de forma inmediata si detecta incumplimientos graves, riesgos de fraude, blanqueo de capitales o actividades prohibidas que comprometan su reputación o la de los bancos adquirentes.
• El cliente podrá terminar el contrato notificándolo a PayOk, siempre que cancele sus obligaciones pendientes y siga el procedimiento de baja establecido.

9. OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LAS PARTES

9.1 Obligaciones de PayOk

• Prestar el servicio con la debida diligencia profesional, cumpliendo la normativa de servicios de pago (PSD2) y las directrices del Banco de España.
• Garantizar la integración de medidas antifraude (3D Secure, PCI DSS) y la transparencia en los pagos.
• Trasladar las exigencias contractuales de nuestros bancos adquirentes al cliente y velar por su cumplimiento.

9.2 Obligaciones del Cliente

• Proporcionar datos completos y actualizados, respetar las leyes vigentes, la normativa de tarjetas y las condiciones de PayOk.
• Abstenerse de actividades ilícitas, fraudulentas o prohibidas, no utilizando la pasarela en actividades no autorizadas por la ley o este contrato.

9.3 Derechos de PayOk

• Exigir la documentación necesaria para cumplir las obligaciones de KYC y PBC/FT.
• Suspender temporalmente la operativa si detecta posibles infracciones o riesgos graves para la seguridad.

9.4 Negocios prohibidos

De conformidad con la normativa y lo dispuesto por los bancos adquirentes, PayOk declara inadmisibles los siguientes negocios o actividades:

Contenido y servicios para adultos que infrinjan la ley, Opciones binarias, Criptomonedas (si no cumplen la normativa aplicable), Inhibidores o dispositivos de bloqueo de señales, Parafernalia relacionada con drogas, Drogas (blandas o duras), Esquemas de enriquecimiento rápido, Tiendas de cultivo o productos directamente orientados al cultivo de drogas ilícitas, Partes del cuerpo humano o fluidos corporales (salvo cabello/dientes), Trata de personas, Comercio ilegal de vida silvestre en especies protegidas/en peligro de extinción, Infracción de derechos de propiedad intelectual, Marketing engañoso, Metales preciosos (oro, plata, platino, paladio) ofrecidos como inversión especulativa, Productos/servicios que promuevan odio, violencia, discriminación, terrorismo o acoso, Esquemas piramidales de venta, Bienes inmuebles (no servicios), Venta de seguidores: "me gusta" o "vistas en redes sociales", Dispositivos/servicios/software espía, Venta de productos/servicios ilegales según la legislación aplicable, Tabaco (excepto cigarrillos electrónicos con regulación específica), Asesores financieros sin licencia, Juegos de azar sin licencia, Créditos/monedas de mundos virtuales canjeables en efectivo o productos/servicios reales, Armas, municiones o artículos relacionados no autorizados.

PayOk podrá bloquear el contrato o la operativa en caso de detectar su uso en contra de esta política, con la subsiguiente exigencia de responsabilidades.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• PayOk no se hace responsable de eventuales daños o pérdidas derivados de causas fuera de su control, tales como fallos de red, cortes de suministro de internet, fuerza mayor.
• El contenido y la comercialización de los productos/servicios ofertados por el cliente son exclusiva responsabilidad de este. PayOk no responde por la calidad o licitud de dichos productos o servicios.
• No habrá responsabilidad por lucro cesante, perjuicios indirectos u otros daños especiales o consecuentes, salvo que medie dolo o negligencia grave de PayOk.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

• PayOk ostenta los derechos de marca, software, manuales e infraestructura asociados a la plataforma de pago.
• Se cede al cliente un derecho de uso limitado a la duración del contrato, quedando totalmente prohibida su reproducción, cesión o explotación no autorizada.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• PayOk actúa como responsable del tratamiento de los datos recabados, conforme al RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018).
• Finalidad: gestión de la relación contractual, control de fraude en linea y cumplimiento de PBC/FT.
• Legitimación: consentimiento del interesado y/o exigencias legales (prevención de blanqueo de capitales).
• Ejercicio de derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante email a [email protected]. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

• El canal oficial de PayOk de Atención al Cliente.
• PayOk se compromete a resolver reclamaciones en el plazo más breve posible y con la máxima diligencia.
• Si el usuario no queda satisfecho, podrá acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, al ser PayOk una Entidad de Pago supervisada.

14. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

• En contratos con consumidores, existe la posibilidad de recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE, conforme al Reglamento (UE) 524/2013.
• La utilización de este canal no excluye la posterior vía judicial ordinaria.

15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

• Se aplicará la legislación española y la normativa europea en materia de servicios de pago (PSD2), protección de datos y blanqueo de capitales.
• Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Molina de Segura (Murcia, España), con renuncia a cualquier otro fuero.

16. OTRAS CLÁUSULAS SECTORIALES

16.1 Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC/FT)

El cliente cumplirá con la entrega de información y documentación que sea solicitada en virtud de la Ley 10/2010, habilitando a PayOk a efectuar las comprobaciones necesarias y reteniendo fondos o bloqueando operaciones sospechosas.

16.2 Advertencias sobre Riesgos

Nuestros bancos adquirentes pueden imponer condiciones adicionales de seguridad e, incluso, suspender o retener pagos vinculados con indicios de fraude, brechas de seguridad o incumplimientos normativos.

16.3 Condiciones para Uso Profesional

Cualquier persona física o jurídica puede acceder a los servicios de PayOk, siempre que cumpla la normativa aplicable y no incurra en infracciones legales o contractuales.

17. CLÁUSULA DE MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

17.1 Modificación de los Términos y Condiciones

PayOk podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios de la normativa legal, requerimientos de supervisores, mejoras tecnológicas o políticas internas. Se avisará al cliente con al menos treinta (30) días naturales de antelación, salvo que una norma disponga otro plazo o que sea una obligación legal de cumplimiento inmediato.

17.2 Derecho de Resolución por el Cliente

Si el cliente no aceptase las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización, comunicándolo antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios. La falta de notificación en el plazo indicado implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

18. CLÁUSULA DE FUERZA MAYOR Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO

18.1 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes responderá por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, ciberataques masivos, problemas de energía o decisiones gubernamentales que imposibiliten la prestación de servicios.

18.2 Exención de Responsabilidad

Mientras dure la fuerza mayor, la parte afectada no incurrirá en responsabilidad por los retrasos o incumplimientos, pero tomará las medidas razonables para minimizar sus efectos y retomar la normalidad lo antes posible.

18.3 Compromiso de Restablecimiento

La parte afectada deberá notificar de inmediato a la otra parte la existencia de la fuerza mayor y hacer los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio.

19. CLÁUSULA ANTIFRAUDE Y PREVENCIÓN DE ABUSO

19.1 Derecho de Monitorización

PayOk se reserva el derecho de supervisar todas las operaciones llevadas a cabo en la plataforma para detectar posibles fraudes, lavado de dinero, abusos u otros usos indebidos.

19.2 Bloqueo Preventivo

Si se detectaran pautas de fraude o abuso, PayOk podrá bloquear la cuenta del cliente o las operaciones afectadas mientras investiga su legitimidad, siempre informando al cliente en la medida de lo posible.

20. CLÁUSULA DE NOTIFICACIONES

20.1 Canales Válidos

Las notificaciones entre las partes podrán efectuarse:

• A través del correo electrónico facilitado por el cliente.
• Mediante mensaje interno en la plataforma de PayOk.
• Por correo certificado o servicio de mensajería al domicilio legal de PayOk o a la dirección postal designada por el cliente.

20.2 Validez de Comunicaciones Electrónicas

Los mensajes electrónicos que acrediten fecha, autenticidad y destino se considerarán notificaciones válidas con plena eficacia jurídica.

21. CLÁUSULA DE SUBCONTRATACIÓN

21.1 Autorización para Subcontratar

El cliente autoriza expresamente a PayOk a subcontratar, con entidades especializadas, aquellos servicios que resulten necesarios para prestar una infraestructura fiable y segura (seguridad informática, soporte técnico), siempre que ello no menoscabe las obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

21.2 Cumplimiento Normativo

PayOk garantizará que los subcontratistas cumplan con las mismas exigencias legales que rigen este contrato (PBC/FT, RGPD, PSD2).

22. CLÁUSULA DE PROTECCIÓN FRENTE A RECLAMACIONES DE TERCEROS

22.1 Responsabilidad del Cliente

El cliente será el único responsable en caso de reclamaciones de terceros, incluidas aquellas de sus propios consumidores, si dichas reclamaciones se basan en un uso ilícito o indebido de la plataforma de PayOk o en transacciones prohibidas por la ley.

22.2 Exoneración de PayOk

El cliente mantendrá indemne a PayOk por daños, costes o gastos de defensa legal que puedan surgir a raíz de la comercialización de productos o servicios contrarios a Derecho o a este contrato.

23. CLÁUSULA DE AUDITORÍA Y CONTROL

23.1 Derechos de Auditoría

PayOk podrá, mediante personal propio o un auditor autorizado, verificar el cumplimiento de las condiciones contractuales y normativas. La auditoría se realizará con un preaviso razonable y dentro del horario laboral, salvo urgencia justificada.

23.2 Colaboración del Cliente

El cliente se compromete a facilitar el acceso a la información y documentación necesaria para la auditoría, siempre que no vulnere derechos de terceros o el secreto comercial, y cumpla los requerimientos legales en materia de protección de datos.

24. CLÁUSULA DE EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

24.1 Disponibilidad del Servicio

PayOk no garantiza una disponibilidad total, continua e ininterrumpida del servicio, si bien se aplicará con toda diligencia a fin de prevenir interrupciones o incidencias.

24.2 Alcance de la Exclusión

Salvo exigencia legal obligatoria, no responderá por deficiencias en el servicio debidas a terceros (operadoras de telecomunicaciones, redes ajenas) o a circunstancias de caso fortuito/fuerza mayor.

25. CLÁUSULA SOBRE SUPERVISIÓN DE CAMBIOS REGULATORIOS

25.1 Impacto en la Operativa

Si entra en vigor una nueva norma o directriz de las autoridades supervisoras (Banco de España, EBA) que altere las obligaciones de PayOk o del cliente, ambas partes se comprometen a actualizar las disposiciones pertinentes.

25.2 Adaptación de las Condiciones

PayOk notificará al cliente las adaptaciones necesarias para salvaguardar la validez y eficacia del servicio, sin que ello suponga una modificación unilateral del contrato que no responda a dicha exigencia legal.

26. CLÁUSULA DE CESIÓN DEL CONTRATO

26.1 Prohibición de Cesión por el Cliente

El cliente no podrá ceder total ni parcialmente sus derechos u obligaciones de este contrato a terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de PayOk, salvo que una norma imperativa lo autorice.

26.2 Derecho de Cesión por PayOk

PayOk podrá, dentro del grupo empresarial o a favor de terceros, ceder total o parcialmente este contrato, siempre que el cesionario cumpla las condiciones legales y regulatorias aplicables, avisando al cliente debidamente.

URLS EXTERNAS RELEVANTES

• Banco de España (BdE): https://www.bde.es
• Autoridad Bancaria Europea (EBA): https://www.eba.europa.eu
• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es
• Plataforma ODR - Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Referencias Legislativas UE (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu
• Política de Privacidad de PayOk: https://www.payok.app/politica-privacidad

AL SUSCRIBIR EL PRESENTE CONTRATO, EL CLIENTE DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE TODOS LOS APARTADOS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, RECONOCIENDO SU CARÁCTER VINCULANTE Y SOMETIÉNDOSE A LA NORMATIVA VIGENTE Y A LAS AUTORIDADES COMPETENTES.

En Molina de Segura, Murcia (España), a 14-04-2026.

Copyrights © 2026 - Reg. Nº M4249413 - PayOk Financial Services, S.L. Todos los derechos reservados.

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• Razón social: PAYOK FINANCIAL SERVICES, S.L. (En adelante, PAYOK).
• CIF: B73697567
• Dirección: C/ Concordia, nº 39, 30500, Molina de Segura, Murcia - España
• Teléfono: +34 613 01 87 17
• Email: [email protected]
• Nombre del dominio: www.payok.app
• Autorización administrativa: Autorización de la Comisión Nacional del Mercado y de la Competencia para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.

Registro Mercantil

La empresa PAYOK FINANCIAL SERVICES, S.L., ha sido registrada en el Registro Mercantil de Murcia, con Tomo 2795, Libro 0, Folio 168, Sección 8, Hoja MU75166, Inscripción o Anotación 6, Fecha 11/10/2023.

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• CIF: B73697567
• Dirección: C/ Concordia, nº 39, 30500, Molina de Segura, Murcia - España
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• Email: [email protected]

Para el tratamiento de datos de nuestros usuarios, implementamos todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad establecidas en la legislación vigente.

Principios de aplicación a información personal

En el tratamiento de sus datos personales, aplicaremos los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del RGPD:

• Licitud, lealtad y transparencia: Siempre vamos a requerir su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos de los cuales le informaremos previamente con absoluta transparencia.
• Minimización de datos: Solo vamos a solicitar datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que los requerimos.
• Limitación del plazo de conservación: Los datos serán mantenidos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento.
• Integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada y confidencialidad. PAYOK tomará las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

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• Suscripción a newsletter.
• Correo electrónico.
• Alta como usuario.
• Inscripción a eventos y actividades.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

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• Acceso: Acceder a sus datos personales de los que dispone PAYOK.
• Rectificación: Modificar datos inexactos.
• Cancelación: Cancelar sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse a la utilización de sus datos para una finalidad distinta a la elegida.
• Portabilidad: Solicitar la transmisión de los datos a otro responsable.
• Limitación: Limitar el uso y plazo de conservación de sus datos.
• Olvido: Solicitar la eliminación de su historial en Internet, si procede.

Dichos derechos pueden ser ejercidos a través de nuestro delegado de protección de datos en el email: dpd@valegalespaña.com.

Por último, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Exactitud de los datos

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